唐山市文化广电和旅游局关于征集“纠治旅游行业导游乱象强制消费等问题”线索的公告

尊敬的游客、市民朋友们：

为进一步规范旅游市场秩序，优化旅游发展环境，整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题，切实维护旅游者合法权益，唐山市文化广电和旅游局决定在全市范围内开展“纠治旅游行业导游乱象、强制消费”等问题专项整治，自即日起至12月底向社会公开征集相关问题线索，具体事项公告如下：

一、受理范围
（一）导游乱象问题

1.无导游证进行导游活动；导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。

2.导游人员擅自增加或者减少旅游项目，擅自变更接待计划，擅自终止导游活动。

3.导游人员进行导游活动时，向旅游者兜售物品或者向旅游者索要小费。

4.导游人员进行导游活动时，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。

（二）强制消费问题

1.未经许可经营旅行社业务。

2.旅行社欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费游览项目。

3.旅行社未与旅游者签订规范旅游合同。

4.旅行社拒不履行旅游合同约定义务，非因不可抗力擅自改变旅游合同安排行程。

5.其他与导游乱象、强制消费相关的违法违规行为。

二、征集方式

1.政务服务便民热线：0315-12345；

2.各县（市、区）文化和旅游管理部门“纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题”服务热线（限工作时间）：

三、注意事项

为便于核查处置，请各位市民、游客提供线索尽量详细，包括违规行为的具体时间、地点及相关证据（如照片、视频、录音、合同、缴费记录、票据等），并提供真实有效的联系方式，以便后续核实和反馈。相关个人信息将严格保密，确保合法权益不受侵害。

四、温馨提示

请广大市民游客旅游出行选择有资质的旅行社，签订正规旅游合同，切勿轻信微信群、抖音、QQ群等网络发布的低价旅游广告，避免上当受骗。发生旅游纠纷时，通过合法途径解决问题。在旅游行程中，注意人身和财产安全，避免前往未开发区域。如遇导游乱象、强制消费等问题，请保留相关证据，并及时投诉举报。

唐山市文化广电和旅游局将以此次整治为契机，进一步提升旅游服务质量，希望广大市民游客积极参与旅游市场监督管理，共同营造平安和谐旅游环境。

唐山市文化广电和旅游局

2026年4月15日